الأسئلة المتكررة
🕓 متى يصلني الطلب؟
مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن التي تم اختيارها أثناء عملية الشراء، وكذلك على المدينة التي تقيم بها. في العادة:
داخل المدن الكبرى (مثل الرياض، جدة، الدمام): يتم التوصيل خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
في المناطق الأخرى: قد تصل مدة التوصيل إلى 3 إلى 7 أيام عمل حسب المسافة وتوفر مندوب الشحن.
نعمل مع شركة أمانة إكسبريس بالإضافة إلى مسؤولي شحن محليين لضمان تغطية أوسع وخدمة أسرع. يتم تأكيد الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، ويبدأ بعدها تجهيز الشحنة وإرسالها.
🌍 هل يوجد توصيل خارج المملكة؟
حالياً نوفر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية فقط عبر شركات الشحن المتعاقد معها، ويتم تغطية مجموعة كبيرة من المدن التي يمكن الاطلاع عليها في [صفحة التوصيل].
لكن إذا كنت ترغب بالتوصيل إلى خارج المملكة، يمكن التواصل معنا مباشرة عبر واتساب المتجر. سنقوم بتحديد:
وزن المنتج وأبعاده
عنوان الشحن الدولي
رسوم الشحن عبر وكلاء دوليين غير مدرجين حالياً في المتجر
بعد توفير المعلومات سيتم إعلامك بالتكلفة والوقت المتوقع للتوصيل الدولي.
🛠 في حال وجود عيب مصنعي في المنتج؟
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو تلف واضح، يمكنك طلب استرجاعه أو استبداله وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا. يجب اتباع الخطوات التالية:
مراجعة [سياسة الاسترجاع والاستبدال] للتأكد من استيفاء الشروط.
التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الواتساب مع:
رقم الطلب
وصف المشكلة
صورة توضح العيب أو التلف
في حالة الموافقة على الطلب:
قيمة المنتج تُرد بالكامل للعميل.
رسوم الشحن الأولى وإعادة الشحن قد تُحتسب على العميل حسب الحالة وتقييم فريق الدعم.
📦 هل يمكنني طلب كميات كبيرة؟ وهل يوجد خصومات؟
نعم، متجر لِدوام يُوفر خدمة بيع وتوصيل الكميات الكبيرة، سواء للأفراد أو المشاريع أو المناسبات. كما نقدم خصومات تصل إلى:
10٪ إلى 20٪ على منتجات مختارة
خصومات خاصة على الطلبات الكبيرة أو الموسمية (مثل رمضان، الأعياد، المناسبات)
يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو الواتساب لتحديد الكمية المطلوبة، نوع المنتج، والموقع، وسنقوم بإعداد عرض سعر مخصص لكم.
💳 ما هي طرق الدفع المتوفرة في المتجر؟
في متجر لِدوام، نوفر أكثر الطرق أمانًا وسهولةً للدفع بما يتناسب مع جميع العملاء داخل المملكة العربية السعودية:
الدفع عند الاستلام (COD):
وهي الطريقة الأكثر استخدامًا من قبل عملائنا، حيث يمكنك الدفع نقدًا عند استلام الطلب من مندوب الشحن. هذه الطريقة توفر لك راحة وطمأنينة، خصوصًا إذا كنت تطلب لأول مرة من المتجر.الدفع الإلكتروني (قريبًا):
نعمل حاليًا على توفير خيارات دفع إلكتروني مثل: مدى، فيزا، ماستركارد، وأبل باي — لتسهيل عمليات الشراء بشكل أسرع وآمن 100%.
يرجى ملاحظة أن بعض شركات الشحن قد تضيف رسوم خدمة إضافية على الدفع عند الاستلام يتم توضيحها عند تأكيد الطلب.
🔍 كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد تأكيد الطلب وشحنه، ستصلك رسالة تحتوي على معلومات الشحنة، وتشمل:
رقم التتبع الخاص بك (إن كان متاحًا عبر شركة الشحن)
اسم شركة التوصيل
رابط تتبع مباشر للشحنة (عند توفره)
كما يمكنك تتبع طلبك من خلال:
زيارة صفحة "تتبع الطلب" في المتجر (قريبًا).
التواصل معنا عبر الواتساب برقم الطلب وسنقوم بإبلاغك بحالة الشحنة.
الاتصال على الرقم الموجود في صفحة "اتصل بنا" للاستفسار السريع.
✏️ هل يمكنني تعديل الطلب بعد تأكيده؟
نعم، يمكن تعديل بعض تفاصيل الطلب مثل:
تغيير العنوان
تغيير رقم الهاتف
تعديل المنتج (إن لم يتم شحنه بعد)
يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو صفحة اتصل بنا في أقرب وقت بعد تأكيد الطلب. بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل البيانات، لكن يمكننا مساعدتك في التنسيق مع شركة الشحن في بعض الحالات.
❓ لم تجد سؤالك هنا؟
إذا لم تجد الإجابة عن سؤالك ضمن هذه القائمة، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
صفحة [اتصل بنا] على الموقع
رقم الواتساب المباشر
حساباتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي
فريق الدعم في لِدوام متواجد دائمًا للرد على استفساراتكم وتقديم المساعدة بكل احترافية وود.
نحن نعمل دائمًا على تطوير خدماتنا بما يرضيكم، وإذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، فلا تترددوا في التواصل معنا مباشرة. فريق خدمة العملاء في لِدوام جاهز دائمًا لخدمتكم!
لِدوام
حيث الجودة تدوم، والثقة أساس.