سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لِدوام، نؤمن أن رضاكم هو أولويتنا الأولى، ولهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن حقوقكم كمستهلكين وتُوفر لكم تجربة تسوق آمنة وخالية من المخاوف.

✅ ما الذي يشمله الاستبدال أو الاسترجاع؟

تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج به عيب مصنعي أو تالف عند الاستلام.
- المنتج مختلف تمامًا عن المواصفات المعروضة في صفحة المنتج على الموقع.
- تم إرسال منتج خاطئ بدلاً من المنتج المطلوب.
- ترغبون في تغيير المنتج (بشرط أن يكون بحالته الأصلية).

⏳ المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:

الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

📝 شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء، دون استخدام أو تلف.
يجب أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي وغير مفتوح إذا كان ضمن فئة العناية الشخصية أو الإلكترونيات الحساسة.
يُشترط تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب) وصورة واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.
يتم التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر رقم خدمة العملاء لتقديم الطلب، مع تحديد:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- المدينة والعنوان
- وصف المشكلة
- صورة توضح العيب (إن وُجد)

💸 آلية استرداد المبلغ:

إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف بشكل واضح، يتم استرداد المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن.
في حال الاسترجاع بدون وجود خطأ من المتجر (أي أن المنتج سليم ولكن العميل غير راغب به)، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو ما لا يقل عن 25 ريال سعودي كحد أدنى، لتغطية رسوم المناولة والتغليف.
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو عبر تحويل بنكي خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

❗ تنبيهات هامة:

لا نتحمل مسؤولية أي توقعات أو استخدامات غير مذكورة في وصف المنتج.
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية مثل:
- مستحضرات التجميل المفتوحة
- الأدوات الشخصية
- المنتجات المُفصلة أو المصنوعة حسب الطلب

نحن نعمل دائمًا على تطوير خدماتنا بما يرضيكم، وإذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، فلا تترددوا في التواصل معنا مباشرة. فريق خدمة العملاء في لِدوام جاهز دائمًا لخدمتكم!

لِدوام –

حيث الجودة تدوم، والثقة أساس.